Regulamin dropshipping

Czy dropshipiing to model sprzedaży wymagający regulaminu?

Dropshipping jest w Polsce stosunkowo nowym modelem sprzedaży przez internet. Sprawdza się zarówno w przypadku e-sklepów, które już działają, jak i tych, które dopiero wchodzą na rynek. Mniejsze koszty prowadzenia działalności sprawiają, że dropshipping zaczyna zdobywać coraz większą popularność. Pojawia się w związku z tym pytanie czy trzeba stworzyć regulamin dropshippingu?

Regulamin jest konieczny

Dropshipping jest świadczeniem usług drogą internetową, dlatego jest to działalność, której dotyczą przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Oznacza to konieczność przygotowania regulaminu, który będzie zgodny nie tylko z zapisami przyjętej 18 lipca 2002 roku ustawy. Regulamin sklepu internetowego w modelu dropshipping podobnie, jak regulamin zwykłego sklepu internetowego musi zostać udostępniony potencjalnym klientom nieodpłatnie. Właściciel sklepu w modelu dropshipping musi regulamin ten udostępnić jeszcze przed podpisaniem umowy.

Co musi zawierać regulamin?

Z uwagi na to, iż istnieją dwa modele dropshippingu, tworząc regulamin należy mieć na uwadze to, w jakim modelu sklep prowadzi działalność i dostosować do tego treść regulaminu. Zapisy regulaminu muszą być zgodne nie tylko z treścią wspomnianej wyżej ustawy, ale także z przepisami Kodeksu cywilnego. Potencjalny klient czytając regulamin, musi dowiedzieć się, że jest to sklep, który prowadzi sprzedaż w modelu dropshipping. Zasady sprzedawania w takim sklepie muszą być określone bardziej szczegółowo niż ma to miejsce w przypadku tradycyjnego e-sklepu. W regulaminie nie może zabraknąć charakterystyki oferowanych produktów. Dane te nie muszą być szczegółowe. Regulamin nie jest miejscem na takie opisy. Koniecznie należy też ująć warunki techniczne, które umożliwią skorzystanie z usługi. Niezbędne jest zamieszczenie informacji o zasadach postępowania reklamacyjnego oraz informacji o prawie do wypowiedzenia umowy i możliwości zwrotu zakupionych produktów. Regulamin musi być jasny, czytelny i napisany zrozumiałym językiem.

Co powinien zawierać regulamin dropshipping?

Dropshipping to model sprzedaży, który zaczyna cieszyć się coraz większą popularnością wśród osób prowadzących lub planujących prowadzić e-sklep. Ten model sprzedaży pojawił się w Polsce stosunkowo niedawno. Polega na tym, że sklep internetowy przyjmuje zamówienia na produkty i zajmuje się ich sprzedażą, ale zamówienia są realizowane przez hurtownię. Zanim zostaniemy klientami sklepu prowadzącego sprzedaż w modelu dropshipping powinniśmy zapoznać się z jego regulaminem. Właściciele sklepów powinni pamiętać, że regulamin dropshippingu jest ich obowiązkiem.

Co powinno znaleźć się w regulaminie?

Dropshipping rozwija się bardzo prężnie; jest jednym z obszarów e-commerce. Oznacza to, że w przypadku takiej właśnie działalności mają zastosowanie przepisów ustawy z 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgodnie z treścią tej ustawy, właściciel sklepu w modelu dropshipping powinien stworzyć regulamin, który będzie podstawą do świadczenia przez niego usług. Potencjalnym klientom stworzony przez siebie regulamin musi udostępnić nieodpłatnie jeszcze przed podpisaniem umowy. Klient musi mieć możliwość zapoznania się z jego treścią, powinien mieć możliwość jego utrwalenia i odtworzenia.

Czy są różnice w regulaminie tradycyjnego e-sklepu a dropshipping?

W zasadzie różnice są bardzo niewielkie. Najważniejsza z nich to taka, że w regulaminie sklepu internetowego, który ma działać w modelu dropshipping musi znaleźć się informacja, że sklep prowadzi właśnie taką sprzedaż. Taką informację należy zamieścić w szczególności w sytuacji, gdy sklep internetowy przyjmuje tylko zamówienia na produkty i zajmuje się ich sprzedażą, a realizacją zajmuje się dostawca. Należy pamiętać, że regulamin nie może naruszać interesów klienta.

Regulamin sklepu internetowego zarówno tego tradycyjnego, jak i w modelu dropshipping to tak naprawdę umowa zawiera między sklepem a klientem. Regulamin określa obowiązki i prawa obu stron. Klient można zaakceptować warunki, które narzuca mu właściciel sklepu lub je odrzucić.

Dropshipping – zasady prowadzenia handlu

Dropshipping jest coraz chętniej wykorzystywany przy prowadzeniu handlu w Internecie. Jego zaletą jest brak konieczności magazynowania sprzedawanych towarów. Oznacza to dla przedsiębiorcy oszczędność pieniędzy i pracy. Należy jednak pamiętać przed założeniem sklepu, że jak w przypadku każdego handlu w sieci, także tutaj niezbędny jest regulamin.

Jak sformułować regulamin?

Regulamin dropshippingu powinien spełniać dwa warunki. Przede wszystkim zagwarantować, że wszelkie zawierane umowy będą zgodne z prawem. Musi więc uwzględniać wszelkie przepisy obowiązujące w Polsce w tym zakresie. Dodatkowo regulamin ma też porządkować wszelkie kwestie związane z zakupami, tak aby były one jasne i czytelne dla klientów. Dobry regulamin sklepu internetowego prowadzonego w modelu dropshipping powinien zatem dostarczać klientowi precyzyjnej informacji o tym, skąd pochodzi zamawiany towar, kto jest podmiotem odpowiedzialnym za umowę sprzedaży, a kto odpowiada za dostawę. Ostatecznie regulamin musi też brać uwagę, w jakim zakresie przetwarzane są dane osobowe klientów i kto jest tutaj odpowiedzialny za ich przechowywanie. Brak jasnych zapisów oznacza nie tylko łamanie prawa, ale też źle wygląda w zakresie polityki jakości i samego wizerunku sklepu.

Jak napisać regulamin?

Wielu właścicieli sklepów prowadzonych na tych zasadach podejmuje próbę samodzielnego stworzenia regulaminu. Niestety w większości przypadków jest to działanie skazane na porażkę. Wynika to z braku odpowiednich narzędzi i przede wszystkim wiedzy na temat jak tworzyć taki regulamin i jak zagwarantować, że wszystkie wymogi prawne zostaną tutaj zachowane. Dlatego bardzo szybko okazuje się, że niezbędna będzie nam pomoc wyspecjalizowanej kancelarii prawnej. Tutaj mamy pewność, że regulamin zostanie przygotowany profesjonalnie i będzie dostosowany do potrzeb naszego sklepu. Dzięki temu nie tylko unikniemy wszelkiej ewentualnej odpowiedzialności prawnej za umieszczenie niewłaściwych zapisów, ale też zapewnimy profesjonalną jakość obsługi klienta.

Regulamin w przypadku sklepu w modelu Dropshipping

Każdy sklep, który prowadzi swoją sprzedaż w sieci, musi mieć odpowiedni regulamin, dostępny dla swoich klientów. Tyczy się to także modelu sprzedaży w zakresie dropshipping.

Co zawiera regulamin

Regulamin dropshippingu zawiera przede wszystkim informacje, które są wymagane z racji ustawy o handlu i prawach konsumentów. Oznacza to, że musimy tam zapisać wszelkie informacje związane z tym, kto prowadzi dany sklep, podać dane właściciela, poinformować o zasadach zwrotu towaru, reklamacji czy zerwania umowy. Nie wolno nam też zamieszczać w regulaminie tak zwanych klauzul niedozwolonych, czyli zapisów niekorzystnych dla konsumentów. Oprócz tego musimy też brać pod uwagę ochronę danych osobowych. Nieodłączną cechą dropshippingu jest to, że do danych osobowych składającego zamówienie zawsze dostęp mają co najmniej dwa podmioty – i to niezależnie od modelu dropshippingu, który wybierzemy. W zależności od modelu dropshippingu będziemy mieli do czynienia z udostępnieniem albo powierzeniem danych osobowych, o czym także należy poinformować klienta. Dodatkowo dobrze skonstruowany regulamin sklepu internetowego w modelu dropshipping powinien zrozumiale i precyzyjnie wyjaśniać wszelkie kwestie, zwłaszcza że ten model prowadzenia sprzedaży nie jest dla wszystkich konsumentów zrozumiały.

Przygotowanie regulaminu

Taki regulamin możemy teoretycznie przygotować samodzielnie. Jednak w praktyce, jeśli nie mamy odpowiedniego przygotowania i wykształcenia prawniczego, to będzie to dla nas zadanie bardzo trudne lub też wręcz niemożliwe do wykonania. Dlatego dużo lepszym rozwiązaniem jest skierowanie się do kancelarii prawnej. Tam możemy zlecić przygotowanie odpowiedniego regulaminu, który nie tylko będzie zgodny z prawem, ale też będzie uwzględniał specyfikę prowadzonego przez nas sklepu. Dobrze sformułowany regulamin pozwoli nam uniknąć wszelkich konsekwencji, jakie mogą nas spotkać, jeśli nie będziemy wypełniać polskiego prawa w tym zakresie. Dodatkowo unikniemy także problemów wynikających z kar finansowych, jakie mogą na nas zostać nałożone, jeśli regulamin łamie polskie prawo.